濟(jì)南物流：快遞收費(fèi)不統(tǒng)一，官網(wǎng)計(jì)費(fèi)和實(shí)際收費(fèi)不一致怎么辦？
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2021-08-09 09:26:33
一用戶發(fā)快件，在企業(yè)官網(wǎng)錄入貨物信息，含尺寸、重量等計(jì)費(fèi)細(xì)節(jié)，系統(tǒng)計(jì)算費(fèi)用為800 元左右。但在月結(jié)賬單里，該件計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化，費(fèi)用變成了3000元。用戶對(duì)此表示不滿。
企業(yè)方面回復(fù)稱，此件計(jì)費(fèi)重量為20 公斤（體積重量計(jì)費(fèi)）。在與用戶簽訂的合同條款中，快遞企業(yè)可以對(duì)任何一件貨物重新稱重和測(cè)量以確認(rèn)計(jì)算數(shù)據(jù)，運(yùn)費(fèi)將按照貨物實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者計(jì)算。這一規(guī)定也體現(xiàn)在合同條款中，并說(shuō)明了體積重量的計(jì)算方式。此快件在本地作業(yè)部完成測(cè)量，作業(yè)部采用的是紅外線自動(dòng)掃描稱量稱重設(shè)備，數(shù)據(jù)精確度高。經(jīng)核實(shí)，在該快件的操作過(guò)程中，無(wú)失誤及運(yùn)費(fèi)金額計(jì)算錯(cuò)誤等問(wèn)題，和用戶溝通，對(duì)方表示不接受。
本案主要涉及民法總則中的重大誤解。重大誤解是指一方當(dāng)事人因自己的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致對(duì)合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解而訂立了合同。重大誤解的構(gòu)成要件包括以下內(nèi)容。第一，必須是表意人(即作出意思表示的當(dāng)事人)因?yàn)檎`解作出了意思表示。第二，必須是對(duì)合同的內(nèi)容發(fā)生了重大誤解。第三，誤解是由誤解方自己的過(guò)錯(cuò)造成的，而不是因?yàn)槭艿綄?duì)方的欺騙或不正當(dāng)影響造成的。在通常情況下，都是由表意人的自己過(guò)失行為造成的，即由其不注意、不謹(jǐn)慎造成的。如果表意人具有故意或重大過(guò)失，則不能按誤解處理。第四，誤解直接影響到當(dāng)事人所應(yīng)享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，有可能對(duì)誤解人造成較大損失。
本案用戶對(duì)快遞費(fèi)用產(chǎn)生重大誤解，且訂立快遞服務(wù)合同對(duì)用戶造成了2200元的損失，本案符合重大誤解的第一、二、四構(gòu)成要件，但是否符合第三個(gè)構(gòu)成要件存在爭(zhēng)議。
本案用戶將尺寸、重量等信息輸入快遞企業(yè)官網(wǎng)得知費(fèi)用為800元，而與快遞企業(yè)簽訂的快遞服務(wù)合同中卻約定按照體積、重量的較高者（即3000元）計(jì)算費(fèi)用。顯然，快遞企業(yè)官網(wǎng)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與快遞服務(wù)合同不同，而快遞企業(yè)并未盡到提示作用。官網(wǎng)作為快遞企業(yè)的官方網(wǎng)站，用戶有合理理由相信快遞企業(yè)發(fā)布于官方網(wǎng)站上的信息。因此，用戶的誤解具有合理性，該誤解構(gòu)成重大誤解?；诖?，用戶有權(quán)依照合同法第五十四條之規(guī)定，撤銷快遞服務(wù)合同。
為減少此類糾紛的再次發(fā)生，建議快遞企業(yè)統(tǒng)一官網(wǎng)與快遞服務(wù)合同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在提供服務(wù)前提醒寄件人閱讀快遞業(yè)務(wù)合同條款，同時(shí)告知寄件人收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)費(fèi)用。最后，建議快遞企業(yè)在快遞服務(wù)合同中對(duì)易產(chǎn)生爭(zhēng)議的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)提示、重點(diǎn)標(biāo)注，并予以特別說(shuō)明。
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